在锡盟，遇到这些糟心事该咋办？律师给你支招！

消费是社会再生产过程中

重要环节之一

也是拉动经济增长的主要动力

2021年，锡盟统筹疫情防控，持续落实各项促进消费政策，全盟消费品市场恢复增长态势持续稳固，居民基础生活类商品增势良好，消费升级类商品零售加快，大宗商品零售稳定。2021年，全盟社会消费品零售总额实现212.90亿元，同比增长7.1%。

据了解，为遏制“霸王条款”现象，进一步规范市场经营行为，锡盟消费者协会自2月28日起面向全盟范围公开征集“霸王条款”。截至3月13日，共征集各类线索15条，现已全部提交至“锡盟消协公益律师团”。

如何更好地保护消费者权益？

在锡盟2022年纪念“3·15”

国际消费者权益日新闻发布会上

内蒙古睿骐律师事务所律师 张研

就消费者反映较为集中的热点问题

进行了解读

↓↓↓

问题一：有消费者反映，某商场某品牌餐饮店退出商场后，未向消费者退还卡中余额，出现这种情况作为消费者该怎么处理？

答复一：根据消费者权益保护法相关规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则；消费者有知情权，否则就属于违法。如果门店倒闭或更换地址，消费者有权要求商家退回预付会员卡的余额。如果商家还在继续经营，而消费者因个人原因单方面要求退还余额，可通过与商家协商进行退款处理。依据《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条规定，发卡企业或售卡企业应该依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元的可支付现金。

问题二：消费者于先生反映家中未入住却被物业公司要求全额缴纳物业费，此种情况是否合理？

答复二：依据《民法典》第九百四十四条的规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。按照法律规定，不管房屋有没有住人，收取物业费都是必须的。但是对于一些空置房的业主而言，物业费是可以与物业进行协商的。一些省市通过《物业服务收费管理办法》等地方性法规，明确了当地空置房可减少收取的法律规定。但是目前内蒙古自治区没有明确的空置房收费标准，因此业主只能与物业协商减少物业费的收取。

问题三：消费者王先生反映贷款购车时，4S店强制收取金融服务费5000元，此种情况是否合理？

答复三：消费者按揭购买汽车的时候，4S店收取金融服务费是没有法律依据的，汽车销售办法规定，销售汽车时不得收取额外的费用。依据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列规定；不得以贷收费。银行业金融机构不得借发放贷款或其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。《汽车销售管理办法》第十条 经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。

问题四：消费者白先生反映开发商逾期交房，合同约定2019年完工交付使用，但因开发商违约2021年12月才交房，前期物业服务公司强制扣除了逾期交房期间的物业费，此种情况该怎么处理？

答复四：若存在违约事实可以通过诉讼主张违约金主要还是看购房合同，如房屋2021年12月才满足交房条件，强行扣除物业管理费的行为违法，一般情况是业主在接到开发商发放的入户通知书后，根据入户通知书上的时间开始缴纳物业费，并且在该时间以后房屋的一切费用、责任都由业主自己承担了。

问题五：有消费者反映，在饭店就餐后要打包菜品却被经营者告知菜品中汤汁不可以打包，此种情况合理么？

答复五：消费者在饭店支付菜品的对等价值后就享有该菜品的所有权，拒绝顾客打包是侵害消费者利益的行为。依据《民法典》第一百一十四条　“民事主体依法享有物权。物权是权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权。”消费者在享有菜品所有权的时候，就拥有直接支配的权利，打包菜品是消费者权利。

你消费时遇到过哪些闹心事儿？

欢迎在留言区留言

让我能一起来
“共促消费公平”

更多新闻

声明：转载请注明来源于《锡林郭勒日报》官方微信

主办：锡林郭勒日报社

监审：贺玉萍

责编：王大为

记者：乌云嘎

编辑：魏子威

校检：刘江岩

投稿邮箱：[e-mail]